Rückgabe und Widerruf
Rückgabe- und Widerrufsbedingungen
Diese Seite bietet allgemeine Informationen zum Widerrufsrecht im Fernabsatz, zu Ausnahmen davon, zu mangelhaften/falschen/beschädigten Lieferungen und zu Erstattungsprozessen.
1. Allgemeine Information
Diese Seite dient der allgemeinen Information ueber das Widerrufsrecht im Fernabsatz, Ausnahmen vom Widerrufsrecht, mangelhafte/falsche/beschaedigte Lieferungen und Rueckerstattungsprozesse.
2. Widerrufsrecht
Bei Produkten, die im Rahmen des Fernabsatzes gekauft wurden und nicht unter Ausnahmen fallen, kann der Verbraucher innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gruenden widerrufen.
Die Widerrufserklaerung kann per E-Mail, schriftlichem Antrag, ueber ein auf der Website angebotenes Rueckgabe-/Widerrufsformular oder ueber einen anderen dauerhaften Datentraeger an uns gesendet werden.
3. Ausuebung des Widerrufsrechts
Zur Ausuebung des Widerrufsrechts genuegt es, dass die Mitteilung innerhalb der gesetzlichen Frist an uns gerichtet wird.
Das Produkt darf in dem Umfang geprueft worden sein, wie es in einem Geschaeft moeglich waere. Wird das Produkt jedoch ueber die uebliche Pruefung hinaus genutzt, beschaedigt oder verliert es an Wert, koennen gesetzliche Bewertungen gesondert vorgenommen werden.
4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Ausnahmen nach geltendem Fernabsatzrecht bleiben vorbehalten. Insbesondere kann fuer Produkte, die nach Wuenschen oder persoenlichen Beduerfnissen des Verbrauchers hergestellt werden, wie Sondermass, Sonderfarbe, personalisierte Produktion oder nicht standardmaessige Konfiguration, kein Widerrufsrecht bestehen.
Diese Ausnahme beseitigt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhafter Ware, falscher Lieferung, unvollstaendiger Lieferung oder Transportschaeden.
5. Beschaedigte, fehlende oder falsche Lieferung
Wenn bei Lieferung offensichtliche Schaeden an Verpackung oder Produkt festgestellt werden, wird empfohlen, mit dem Zusteller ein Protokoll aufzunehmen und, wenn moeglich, Fotos zu machen.
Mitteilungen ueber fehlende, beschaedigte oder falsche Produktlieferungen sollten so schnell wie moeglich an unsere Supportkanaele gesendet werden. Je nach Pruefungsergebnis werden Umtausch, Reparatur, Rueckerstattung oder andere gesetzliche Loesungen angewendet.
6. Rueckerstattung
Wenn das Widerrufsrecht ordnungsgemaess ausgeuebt oder die Rueckgabe akzeptiert wird, wird die Rueckerstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist und entsprechend dem vom Verbraucher beim Kauf verwendeten Zahlungsmittel eingeleitet.
Die Rueckerstattung erfolgt ohne zusaetzliche Kosten oder Verpflichtungen fuer den Verbraucher. Interne Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsinstituten koennen gesondert gelten.
7. Unmoeglichkeit der Bestellleistung
Wenn die Erfuellung des bestellten Produkts oder der Dienstleistung unmoeglich wird, wird der Verbraucher innerhalb von drei Tagen ab Kenntnis dieser Situation schriftlich oder ueber einen dauerhaften Datentraeger informiert.
In diesem Fall werden alle eingezogenen Betraege, einschliesslich etwaiger Lieferkosten, spaetestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Mitteilungsdatum erstattet.
Dass die Ware nicht auf Lager ist, gilt allein nicht als Unmoeglichkeit.