Teslimat Politikası

1. Genel Bilgilendirme

Bu politika, Lucid siparişlerinde hazırlık, üretim, sevkiyat, teslim alma kontrolü ve teslimatın gerçekleşememesi hallerinde izlenen süreci açıklar.

2. Teslimat Kapsamı

Teslimat, sipariş sırasında alıcı tarafından bildirilen Türkiye içindeki adrese yapılır. Adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesinden alıcı sorumludur.

Büyük hacimli, kırılabilir veya siparişe özel üretilen ürünlerde teslimat yöntemi; standart kargo, lojistik sevkiyat veya özel teslimat olarak farklılaşabilir.

3. Hazırlık ve Sevkiyat Süreci

Stoklu ürünler, ödeme onayı sonrasında hazırlanarak sevke uygun hale getirilir.

Özel ölçü, özel renk, özel sistem veya siparişe özel üretim gerektiren ürünlerde üretim süreci, sipariş teyidi sonrasında başlatılır. Üretim ve sevkiyat süreleri ürün tipine, sipariş yoğunluğuna, tedarik ve lojistik koşullarına göre değişebilir.

4. Gecikme ve Bilgilendirme

Teslimatta olağanüstü gecikme yaşanması halinde alıcı uygun iletişim kanalları üzerinden bilgilendirilir.

Siparişe konu malın ifasının imkansızlaşması halinde durum, mevzuata uygun süre içinde alıcıya bildirilir ve tahsil edilen bedeller yasal süre içinde iade edilir.

5. Teslim Alma Kontrolü

Teslim sırasında koli ve ambalaj kontrol edilmelidir. Belirgin hasar, ezilme, kırık veya eksiklik şüphesi bulunması halinde teslimat görevlisiyle tutanak tutulması ve mümkünse görsel kayıt alınması önerilir.

Kurulum gerektiren ürünlerde, ürünün kullanım ve montaj talimatlarına aykırı müdahaleler garanti ve inceleme süreçlerini etkileyebilir.

6. Teslimatın Gerçekleşememesi

Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgisinin eksik veya hatalı olması, teslimatı kabul etmemesi veya lojistik erişim engeli bulunması halinde yeniden teslimat planı yapılabilir. Bu durumda doğabilecek ek maliyetler, önceden bilgilendirme yapılmak suretiyle ayrıca değerlendirilebilir.