İade ve Cayma Koşulları

1. Genel Bilgilendirme

Bu sayfa, mesafeli satışlarda cayma hakkı, cayma hakkının istisnaları, ayıplı/yanlış/hasarlı teslimat halleri ve geri ödeme süreçlerine ilişkin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ve cayma hakkı istisnası kapsamında olmayan ürünler bakımından, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi; e-posta, yazılı başvuru, internet sitesi üzerinden sunulan iade/cayma formu veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza iletilebilir.

3. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkının kullanılması için, bildirimin yasal süre içinde tarafımıza yöneltilmiş olması yeterlidir.

Ürün, tüketicinin mağazada inceleyebileceği ölçüde kontrol edilmiş olabilir. Ancak ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi veya değer kaybına uğraması halinde mevzuattan doğan değerlendirmeler ayrıca yapılabilir.

4. Cayma Hakkı İstisnaları

Yürürlükteki mesafeli sözleşmeler mevzuatındaki istisnalar saklıdır. Özellikle, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel ölçü, özel renk, kişiye özel üretim veya standart dışı konfigürasyon içeren ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.

Bu istisna; ayıplı mal, yanlış ürün teslimi, eksik teslim veya taşıma kaynaklı hasar durumlarında tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

5. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimat

Teslimat sırasında ambalajda veya üründe belirgin hasar görülmesi halinde, teslimat görevlisiyle tutanak tutulması ve mümkünse fotoğraf alınması tavsiye edilir.

Eksik, hasarlı veya yanlış ürün teslimine ilişkin bildirimlerin mümkün olan en kısa sürede destek kanallarımıza iletilmesi önerilir. İnceleme sonucuna göre değişim, onarım, bedel iadesi veya diğer yasal çözümler uygulanır.

6. Geri Ödeme

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması veya iadenin kabul edilmesi halinde geri ödeme, mevzuatta öngörülen süre içinde ve tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde başlatılır.

Geri ödeme, tüketiciye ilave masraf veya yükümlülük getirmeksizin yapılır. Banka veya ödeme kuruluşlarının iç işlem süreleri ayrıca uygulanabilir.

7. Siparişin İfasının İmkânsızlaşması

Siparişe konu ürün veya hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde, bu durumun tarafımızca öğrenildiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılır.

Bu durumda, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilmiş tüm bedeller, bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir.

Malın stokta bulunmaması, tek başına imkânsızlaşma olarak kabul edilmez.